一听说刘芳曾经是在珠宝行业工作，脑子里首先闪过珠光宝气的样子。不过在外界看来竞争激烈的后市场，对她个人而言，还真是收获颇丰，而在客户关系的维护上，更有很多故事可说。

去年4月，刘芳到店应聘出纳，开启了首次汽修连锁店之旅。“当时门店是有3个SA的，可我只负责前台的事情。”说起那段日子，刘芳说自己天天羡慕那些SA，“你永远不知道你下一个客户是谁，会有什么问题需要解决，充满了悬念。”比起单纯的前台出纳而言，刘芳更倾向于SA的岗位。

目标明确，就把自己当作SA来要求。在刘芳还是前台的时候，一位来店洗车的客户把银行卡落前台了，刘芳立刻打电话给车主告知这事，若是没走远的话就送过去。没想到客户开口大骂，刘芳一头雾水。原来车主说车没洗干净，要求退卡。刘芳解释了很久，还亲自把卡送到车主手里，终于客户没退洗车卡。第二次客户再来洗车，刘芳跑去跟师傅说一定要注意那些不容易洗到的地方，还亲自去擦车。来来回回好几次，客户终于不再挑毛病了，还跟刘芳说自己挺满意的。“我当时还开玩笑说，你这么挑剔的人都满意了，说明我们店值得信赖。”

第一次就接触比较难缠的事，着实让刘芳很压抑，还不知道以后会遇到什么事呢。她感觉自己缺乏的是跟客户打交道的系统方法。

刘芳在去年7月主动要求到小题大做教育参加SA特训营，回门店后正式成为了一名SA。有了之前的许多经历，培训再次强化了作为SA的一些技能与意识。“按着培训的那套方案走下去，错不了。”

就这样，据说前面提到的那位车主保险快到期的时候，刘芳打电话跟他报价、说门店活动，车主第二天就来买保险了。“买完保险后把，车子的事情就全交给我了，而且再也没讨价还价了。前天他哥哥的车出了事故走保险也送过来了。”“让这样的客户满意很难，但是能抓住这样的客户，绝对会给后期带来很多回报。”现在这个车主偶尔到门店来，还会给刘芳带小礼物呢。“客户的眼睛是雪亮的，你做的任何事情都是能让客户看到的。”

客户关系做得扎实的前提是自身有做好本职工作的目标，一年多下来，大家都夸她对做客户关系的那份执着。

而今天要分享的，总结一下，刘芳说了三点：

虽是简简单单三句话，刘芳说能坚持已属不易。有一次门店来了位女客户，在等候洗车的时候，做起了瑜伽。刘芳就跟客户闲聊起来，看得出客户对自己的身材十分自信，刘芳从这里入手，跟客户聊瑜伽、客户就很自豪的跟刘芳分享自己朋友圈里晒的营养早餐，还主动要求加微信。刘芳没忘记自己的工作，跟车主协商好了后做点检，发现应该做大保了。半个月后，这位在店里除了洗车没消费过其他项目的客户来做大保了，后来车主在微信上又问油漆的事，没过几天又到店做了油漆。

刘芳在店里也有一年多了，一边付出一边收获，她说自己感觉很充实，而且那种成就感是由内而外的。“以前的工作很死板，今天重复着昨天的事，枯燥无味；而现在每天面对的挑战都不一样，遇到各行各业的人，帮助别人解决问题，自己就很崇拜自己，还有好些客户私底下有的都成为好朋友了。”

因为刘芳的原因，家人对我们门店的认可度越来越高，都成为我们店的专属了。日子过得漂亮，人也开朗了不少，个人的事业梦也逐渐清晰。“兰州目前市场还是很大的，我老公还经常说，等时机成熟了，也要拥有这样一家店呢。”在挂电话的时候她突然说：“加油吧！”