接通电话后，说了采访目的，马计鹏还很吃惊，他吐字清晰有条理，到底是谁跟我说马计鹏胆子小，会怯场？给我站粗来！

早在2008年，马计鹏就想离开山东老家到外面闯闯，可是家人的阻挠让他放弃了。“我家里是做五金生意的，爸爸、哥哥、姐姐他们打理生意，我偶尔去做点事吧，他们还不放心。”在家人的“过度”保护下，马计鹏在家闲了很多年，平时就吃喝玩乐，他自己笑称是“公子哥”，然而，这样的生活他并不开心。随后他自己尝试做生意，发现也不喜欢。“我不是做生意的料，还是自己出去做事比较好。”

2013年，家人终于同意他去外面闯闯了，20来岁的年纪，第一次离开家乡来到义乌，进入义乌经发大道一家汽修连锁店从美容学徒做起。“当时门店在义乌名气很大呀，我啥都不会，就想着学一门技术吧。”年轻气盛的年纪，到店一个月后想着自己单干，但连美容的皮毛都还没悟到，于是沉下心好好学习。2年后，马计鹏已经成长为美容主管了。

美容主管转SA，学会开口说话

2015年，沉淀了2年的美容主管马计鹏也见识了许多新事物。他在想自己除了美容外，还能不能再学点东西呢？“我就跟老板说能不能让我去试试那个SA，我觉得自己做美容这么长时间了，想换个试试。”很幸运，老板爽快的同意了。“小兰总跟我说，只要你愿意学，我就给你机会。”

去年8月，马计鹏成为义乌福田汽修连锁店店的一名SA，跟很多车间师傅一样，他能把活干漂亮，但是不善言谈。去年9月小题大做教育第18期SA特训营，马计鹏成为了其中一员，“培训就是让我张开嘴说话，我只懂美容的事情，其他的一片空白。”培训结束后，懂得如何接车、如何维护客户关系的马计鹏正式开始SA的工作。

在美容专业上，他底气十足，在SA工作上，他竟然怯场了。“刚回来那会儿，我一遇到客户就口吃，心里直打鼓，不敢说话。”接的第一个客户看到门店SA说话都结巴，表现出很怀疑的态度，“还好门店有其他SA能帮忙呀，不然真搞不定客户。”

很多采访过的SA表示，自己当初第一次跟客户交流的时候，紧张是很正常的，马计鹏为了克服自己结巴、怯场的问题，一找到机会就练胆子，同时在专业上弥补。

采访过程中，马计鹏说话都没停过，哪还看得出他会有怯场。

按马计鹏的话来说，就是门店是一个团队，要相互配合。

其实在知道要售卖保障系统的时候，他内心是拒绝的，“我觉得我们现在做得挺好的呀，换了个价格高点的，谁知道客户会不会接受。”不过这顾虑很快打消。上个月第一单做“TOPG自动变速箱保障系统”，客户本是来做油漆，点检完后就建议客户做自动变速箱的项目，看了价格后客户觉得贵，犹豫了。这时候技师和SA就相互配合，把不换自动变速箱油的危害与更换自动变速箱油的好处跟客户讲清楚，让客户自己琢磨，后来客户还是到店里来换了。“我们现在卖得最好的是‘SafPASS刹车管家保障系统’，有时候一天能卖3、4单，关乎生命安全的，客户更在乎。”

（义乌福田店伙伴，据说是准备出游）

“3年时间，回想起来在汽修连锁店的这一路，简直不敢相信能有这么丰富的经历。”在家人的保护下永远是个孩子。“我以前只考虑自己就好了，家人会帮我做任何事情，出来做事后呢，也懂得自己要承担责任了，客户就是我的责任。”从“公子哥”成为一个专业的服务顾问，原来挺容易的。“工作除了满足家庭需求外，最重要的还是要开心，我们团队挺好的，我很开心。”当然，个人的发展也是重点。